Política de privacidad

Alcance

Esta política cubre la app móvil de Chiviando y el sitio chiviando.com. Aplica a todos los usuarios, que deben tener al menos 18 años.

Chiviando es el responsable del tratamiento de tus datos. Si tienes preguntas, escríbenos al correo al final de esta política.

Datos que recogemos

Recogemos los siguientes tipos de datos cuando usas la app o el sitio.

• Email para autenticación sin contraseña.
• Nombre público, biografía, foto de perfil y categorías de servicio.
• Municipios donde pides o haces chivos (no usamos GPS ni dirección exacta en v1).
• Contenido que publicas: títulos, descripciones, comentarios, ofertas, mensajes, fotos y reseñas.
• Documentos de verificación de identidad (identificación oficial con foto, una selfie y — para negocios — documentos de registro), recogidos solo cuando solicitas verificarte.
• Información de compras de boosts y suscripciones procesadas por las tiendas (no recibimos los números de tu tarjeta).
• Identificadores del dispositivo y tokens de notificación para entregar avisos push.
• Datos técnicos y de diagnóstico (errores y rendimiento) para mantener la app estable.
• Eventos de uso anonimizados para entender qué funciones se usan y cómo mejorar la app.
• En el sitio, el email que dejas en la lista de espera.

Cómo usamos los datos

Usamos los datos para mostrar tu contenido a las personas correctas, mantener el marketplace seguro y mejorar la experiencia.

• Mostrar chivos en los municipios y categorías relevantes.
• Conectar clientes con chiviadores y negocios que coinciden.
• Moderar el contenido antes de publicarlo y revisar las solicitudes de verificación.
• Detectar y prevenir fraude, abuso y violaciones de las reglas de comunidad.
• Procesar boosts y suscripciones y dar soporte.
• Enviar notificaciones de actividad y correos sobre seguridad o facturación.
• Cumplir con obligaciones legales.

Moderación automática de contenido

Para mantener la comunidad segura, el texto y las imágenes que publicas o envías se revisan automáticamente antes de hacerse visibles. Para esa revisión enviamos únicamente ese contenido a OpenAI, que lo procesa solo para detectar material que viole nuestras reglas. No le enviamos tu email ni tus documentos de identidad.

Esta revisión ocurre como parte normal del servicio. No se usa para crear perfiles publicitarios ni se comparte con fines de mercadeo.

Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que actúan por cuenta nuestra para operar Chiviando; cada uno recibe únicamente lo necesario para su función y no puede usar tus datos para sus propios fines.

• Supabase: alojamiento de la base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
• OpenAI: el texto y las imágenes que publicas o envías, solo para moderarlos antes de hacerse visibles; no recibe tu email ni tus documentos de identidad.
• Sentry: diagnósticos de fallos y rendimiento para corregir errores, no el contenido que publicas.
• Apple y Google: procesamiento de las compras dentro de la app.
• Expo: entrega de notificaciones push; las notificaciones no incluyen el contenido de tus mensajes.

Lo que no compartimos

Tus documentos de verificación de identidad no se comparten con ninguno de estos proveedores: solo los revisan nuestros revisores internos y se eliminan cuando eliminas tu cuenta.

No usamos redes publicitarias ni rastreadores de terceros, y no compartimos tus datos con fines de mercadeo.

Visibilidad pública

Tu nombre público, foto, biografía, categorías, municipios servidos, reseñas y chivos publicados son visibles a otros usuarios de Chiviando según corresponda.

Tu email, tus documentos de verificación, tu idioma preferido y tus preferencias de notificación no son públicos.

Retención de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para los fines descritos en esta política.

Cuando eliminas tu cuenta, purgamos tus datos personales como se describe en la sección de tus derechos. Algunos registros sin identificar pueden conservarse cuando la ley o la prevención de fraude lo requieran, y las copias de respaldo se sobrescriben en sus ciclos normales.

Tus derechos

Puedes acceder a los datos de tu perfil desde la app y editarlos en cualquier momento.

Puedes eliminar tu cuenta desde Ajustes. Cuando lo haces, eliminamos tus documentos de verificación de identidad, borramos tu email y removemos tus fotos subidas y el texto de tus mensajes, comentarios y reseñas; solo conservamos registros sin identificar que debamos retener por razones legales o de seguridad.

Si quieres ejercer algún derecho adicional sobre tus datos, escríbenos a support@chiviando.com.

Seguridad

Aplicamos controles a nivel de base de datos para que solo veas el contenido que te corresponde.

Los documentos de verificación de identidad se guardan de forma privada y solo son accesibles para ti y nuestros revisores de verificación; se eliminan cuando eliminas tu cuenta.

Ningún sistema es perfecto. Reporta cualquier sospecha de acceso indebido a soporte.

Notificaciones y comunicaciones

Te enviamos notificaciones push y correos sobre actividad de tu cuenta, como ofertas, mensajes y actualizaciones de chivos, además de avisos de seguridad y facturación.

Puedes ajustar tus preferencias de notificación dentro de la app y controlar los permisos push desde los ajustes de tu dispositivo.

Cookies y seguimiento

El sitio chiviando.com usa almacenamiento local del navegador solo para recordar tu preferencia de tema. No usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros.

La app no te rastrea a través de otras apps o sitios y no comparte datos con redes publicitarias.

Menores de edad

Chiviando es solo para personas de 18 años o más. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad. Si descubrimos que creamos una cuenta de un menor, la eliminamos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la ley. Si hacemos cambios importantes, te lo notificaremos por medios razonables y actualizaremos la fecha al inicio de esta página.

Contacto

Para preguntas sobre privacidad escríbenos a support@chiviando.com.